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跨境电商网站该如何留住“回头客”?

发布时间：2015/7/27 10:50:36 浏览次数：

　　一、理解回头客的意图

　　一个回头客往往带着许多有效信息：人物简介、购物喜好、浏览和购物历史记录、目前在网站上的活动状况、上次浏览的时间、他从哪个网站进入购物网店、他现在所用的设备、网站访问的间隔时间、他现在所处的位置、他在社交媒体的活动情况，等等。所有的这些信息都有助于我们理解这个顾客的意图。通过这些资料，我们可以有的放矢地为他提供更加个性化的服务并提高销售量。比如，托管平台MarketLive以及3dcart就可以提供实时的个性化促销服务。

　　二、想办法将顾客带回自己的网站

　　跨境电商们应打造一个产品战略，尽量将原来的顾客再次引回自己的网站里。比如说，销售服装和配饰的电商可以在一个月里特定的某些天，推出一些新品或者发动一些促销活动，营造良好的购物氛围，将原来的顾客引回自己的购物网站里。此外，如果某个顾客此前在网站里购买了东西，那么在每个月的特定时间里，可以回馈给他一些赠品，这些赠品可以是免费的，也可以是收费的。这些礼品不是在顾客第一次买东西时就赠送给他们，而是在他们买完东西之后的一段时间里再行赠送。这么做的主要目的是将顾客引回购物网站，然后我们可以借助新品以及个性化促销手段吸引他购买更多东西。不要“放过”我们的老顾客，我们得想办法让他们再次回头，而不能任由其在我们这里干完了“一锤子买卖”之后就永远消失了。

　　三、与顾客进行良性互动

　　跨境电商们要知道任何分析工具以及其他手段都不如与顾客直接交流来得简单有效。不管你在网站上还是在社交媒体与顾客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道，与顾客交流可以让我们获知更多有用的信息，知道顾客喜欢什么、讨厌什么。很多跨境电商都会搞一些线上和线下的调查，以此获得顾客的第一手信息。还有，无论在电脑购物网站页面，还是移动设备购物页面上，我们必须为顾客提供客户服务手机号码以及电子邮箱，并保持这些联系方式畅通，让顾客随时可以联系到我们。所有的这些交流都可能有助于我们制定个性化服务战略，从而最终有助于提高我们的销售额。

　　四、实施价格竞赛并提供议价服务

　　如果跨境电商在网站上卖的是常规类型的商品，顾客往往会进入你的网页，然后进行价格对比。顾客对价格很敏感，在此情况下，搞一些价格竞赛是很有必要的，因为只有这样才能与销售同类商品的同行相竞争。通过这一方式，电商可以让顾客们觉得自己享受到了最低的价格。此外，其他一些服务可以将新顾客转化为回头客，比如丰富的商品信息(包括顾客评论)、广泛的商品选择品种、针对具体顾客需求的个性化促销手段、快速的交付和送达服务，等等。

　　甚至一些购物网站提供议价服务。举个例子，电器零售商Greentoe允许顾客以市场平均价格来讨价还价，一定程度上讲，这一服务可以提高顾客满意度：当然，并不是所有情况下都奏效。此外，一些电商允许顾客在批量采购时进行议价，以鼓励顾客一次性购买更多东西。

　　五、创建APP商城

　　跨境电商另一吸引顾客的有效方式就是创建一个与网站平台相联系的APP商城。在第三方平台上嵌入一个APP商城，将有助于提高销量并吸引现有的顾客返回原有的购物网站。如今，iPhone和安卓在这方面的运作已经非常成功，谷歌眼镜也是这么干的。